医院物价管理中需注重的环节探析

医院物价管理部门作为对医院物价的直接管理机构，在医院经济管理和财务管理中发挥着重要的作用。对医院能否合理收费、合法收费、规范收费有着非常强大的约束力。在日常对医院物价的管理中，要重要注意几个环节。

一、建立完善的物价管理体系

（一）要设立专门的医院物价管理机构

一般来说，为了把医院的物价管理工作做好，医院往往会设立由许多部门一起组成的专职物价管理领导小组，不仅能够在部门与部门之间形成互相监督、互相管理的局面，还能全面负责医院物价工作问题的研究、检查、落实。对于广大人民群众反映的意见一定要认真严肃对待，发现物价相关问题一定要及时解决。

（二）建立一种全院物价管理网络模式

医院的物价管理项目涉及的内容繁多而且复杂，单纯靠物价管理部门的领导往往难以把物价管理工作做到完美，这不仅关系到医院的利益，也关系到广大患者的利益。所以，只有在成立了物价管理领导小组的基础上建立完善的物价管理网络，各科各室都应该设立物价员这个岗位，专门负责对本科室医疗费用进行统计与审查，这就必须要求要对物价知识有比较好的了解，还有一定的责任意识，在日常的工作中遇到患者的咨询和投诉一定要给予耐心的解答。

二、对物价管理人员进行物价政策和知识培训

医疗费用往往受到很多因素的影响，其价格会上下浮动，医院物价管理部门一定要时刻关注价格的动向来制定出合理的价格。其次，在居民医疗保险中有相关要求，哪些是医保能够支付，哪些不能支付，哪些只能支付一部分，这些医院的相关人员都必须有一定的了解。对不同身份的患者在收费时还会存在差异，这也给医院的收费工作带来了不小的难度，所以对物价管理人员进行相关的培训是十分必要的。

医院收费主要内容就是门诊费、住院费以及医药费，所以收费处是物价管理的直接体现，对收费员进行物价政策和知识培训也就显得尤为重要，这也是医院物价管理工作的重要环节。对物价政策、物价变更等有关文件应该定时组织收费人员进行学习，除此之外对社会上物价的变动也要在第一时间通知收费人员并做出相应的调整，对于收费工作中存在的一些问题，也必须及时提出并改正，真正做到提高收费人员的物价法律意识，杜绝乱收费的现象，让患者安心就医。

三、加强医疗收费透明度并完善监督体系

（一）对所有价格进行公示

很多患者在支付医疗费用时往往会产生疑惑，医疗费用为什么这么贵？为了消除患者的这种疑惑，医院应该可以设置大屏幕，在滚动屏中打出各种药品的价格，并将所有常见收费项目的列表已经价格一一公布于众。只有把这些主要的医疗服务收费项目和标准进行公示，才能让所有患者满意就医。

（二）建立通畅的价格投诉渠道

在医院内部可以设置投诉信箱，对收到的患者投诉信件一定要认真总结分析投诉原因，并做出相应的改进措施。除此之外，还可以设置公开投诉电话，让患者能够随时随地的反映医院物价管理中存在的问题。

（三）加大监管力度

对于医院设立的专职管理部门，应该充分发挥他们的作用，对医疗费用与服务价格进行必要的监督，遇到有物价、收费方面的问题时，要及时给予解决。将每日使用的药品、医用耗材、医疗服务等项目进行审查，让每一笔收入与支出都有据可依。除此之外，还应该让广大患者都参与到监督的工作中，这样才能使医院物价管理工作能够更加完善。

四、严格执行制度，规范管理

（一）建立相关的物价管理制度

医院物价管理部门要充分发挥物价管理的作用，制定物价领导小组工作职责，建立完善的收费检查程序与严格的奖惩制度，对所有员工都要求严格执行。

（二）严格遵守我国相关药品采购制度

医院在采购药品时，必须严格遵守国家有关规定，把采购纳入集中招标的范围，做到公开、公正、透明，杜绝擅自采购未招标的药品。另外对采购的药品一定要有国家检验部门出示的合格证书，才能给予采用。要把广大患者的权益放在第一位。

（三）明确所有医疗费用的信息

应该实行收费公开透明，价格公示的制度，杜绝收费人员擅自收取其他费用。并向患者提供查询服务，对所有收取的费用进行一一讲解与明示，让患者安心的缴费，对于违规操作的工作人员一定要严厉惩罚。向上级部门及时反映市场的最新价格，在最快的时间做出相应的修改、调整、补充，要努力为患者争取最大的利益。

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